能力概述

知识库是平台的**“大脑”**——为创作、巡检、追踪、AI 助手等场景提供知识检索能力。知识库中的内容被自动切片和向量化后，AI 可根据自然语言查询精准找到相关片段。

核心概念层级

知识库 → 文档 → 切片 → 向量

层级	说明
知识库	一个业务主题的知识集合，如”品牌话术库""产品 FAQ”
文档	上传到知识库的一份完整资料
切片	文档被自动切割成的小段，每段是一个独立的语义单元
向量	切片内容的数学表示，用于语义相似度搜索

创建知识库

左侧导航进入 「知识库」
点击新建，填写名称（必填）与描述（选填）

列表展示每个知识库的名称、描述、文档数、总大小、切片数和创建时间。点 「查看」 进入详情。

添加知识内容

进入某个知识库后，点右上角 「添加」，下拉里有三种方式：

上传文档

支持 PDF、Word、Excel、Markdown、JSON、XML、TXT 等格式。上传后系统自动解析 → 切片 → 向量化。

在线网址

直接粘贴一个网页地址，系统会抓取页面正文并入库，省掉”先另存成文件再上传”这一步。

在线导入

从外部协作文档平台（如飞书、钉钉）导入，两种用法：

按空间 / 目录订阅：列出可见的空间，勾选后空间内文档批量导入
粘贴 URL：粘贴一个文档分享链接，点 「解析」，然后选择 「订阅并自动同步」 或 「仅本次导入」

已订阅的源在 「已订阅」 页签里管理，可以手动 「同步」、开关自动同步、或 「删除」 订阅（删除订阅不会删掉已导入的文档）。

知识库详情的三个页签

文档

列出这个知识库下的所有文档：知识名、知识类型、文件类型、大小、切片数、状态、上传时间。

支持勾选后批量删除或批量重试。点某条的 「详情」 可以查看并编辑它的每一个切片，保存后自动重算向量。

文档状态	含义
待处理	刚创建，等待进入处理队列
正在导入 / 处理中	正在解析、切片、向量化
待确认	需要人工确认后才继续
已完成	处理完成，可被语义搜索召回
失败	处理出错，可重试

常见问题

手工维护的标准问答。一条问答就是一个独立的知识单元，适合明确的高频问题。

每条标准问下面还可以维护 「相似问」——同一个问题的不同问法。用户用哪种说法问都能命中同一个答案。点某条的 「相似问」 打开管理弹窗，可以添加和删除。

搜索统计

看这个知识库实际被检索的情况：

热门查询 Top 20：用户最常问什么
零结果查询：哪些问题检索不到内容，可以导出 CSV

时间范围可选最近 7 / 30 / 90 天。

语义搜索

详情页右上角的 「语义搜索」 可以先试一把：输入一个问题（如”如何退款”），看系统返回哪些切片。

搜索基于语义相似度而非关键词匹配，能理解近义词和不同表述。每条结果附带相似度分数。上线前用它预演一遍真实用户会怎么问，比直接上生产可靠得多。

检索设置

详情页右上角的 「检索设置」 提供三个开关，每个都配了通俗的例子：

设置	作用
结果精排	先粗筛一批可能相关的片段，再精挑最准的几条排在前面，而不是简单按匹配度排列
智能理解问题	把口语化的提问自动补全成更完整的表述再去检索
答案匹配搜索	先根据问题生成一段假想的答案，再用这段文字去搜索，提升”用户说法和文档说法不一致”时的命中率

典型场景

客服知识库：上传”产品手册""退款政策”，再把高频问题录成标准问并补上相似问，绑定到巡检智能体。用户咨询”怎么退款”时，AI 自动检索相关片段生成专业回复。

品牌话术库：MCN 机构上传”品牌调性""文案风格""禁用词清单”等内部规范，创作时关联该知识库，确保产出符合品牌一致性。

在线文档即时同步：教育机构把课程介绍维护在协作文档里，订阅后开启自动同步，文档一更新知识库随之更新，AI 回答永远基于最新信息。